Empresa de gestión de alquiler turístico en Marbella: La experiencia del huésped
Los huéspedes buscan ser mimados con experiencias excepcionales en propiedades premium, sin importar los desafíos que esto genera a la propia empresa de gestión de alquiler turístico en Marbella. Si esperas beneficiarte de los viajes de lujo, necesitas ser capaz de atraer y deleitar a los huéspedes brindándoles la experiencia “sin decepciones” que ellos desean.
Empresa de gestión de alquiler turístico en Marbella, lo que los huéspedes:
Los huéspedes de hoy en día son extremadamente hábiles en el manejo de las últimas tecnologías y están acostumbrados a buscar información en línea a la hora de contratar servicios y comprar artículos. La compra en línea de productos y servicios genera un mínimo contacto directo y una mínima interacción entre el cliente y sus proveedores. Por ello, una parte del sector e integrantes de la empresa de gestión de alquiler turístico sostienen que el huésped disfruta de esa libertad y de la comodidad que genera el nulo contacto con su anfitrión. No obstante, otra parte interpreta que esa despersonalización está reñida con el significado de un excelente servicio y con el lujo.
¿Cuál es la posición de la empresa de gestión de alquiler turístico en Marbella?
Si atendemos al proceso de selección y compra actual, absolutamente todos los huéspedes buscan reservar su estadía completa por sí mismos.
¿Recuerdan las agencias de viajes? ¿Al recordarlas, no tienen la sensación de imaginarlas en un pasado muy lejano? Sin embargo, han prestado su servicio integral hasta hace muy poco tiempo. Incluso, todavía existen.
No termina ahí el tema. Los turistas no solo pretenden reservar su apartamento turístico en Marbella, también quieren hacer sus reservaciones para cenar, reservar sus actividades deportivas y de ocio (gimnasio, spa, conciertos, espectáculos públicos, excursiones, cabalgatas, etc.), incluso la movilidad (alquiler de coche, moto, bicicletas, otros).
Sin ninguna duda, podemos afirmar que la empresa de gestión de alquiler turístico en Marbella que pretenda ser exitosa deberá dar la posibilidad a sus huéspedes de reservar absolutamente todo su itinerario vacacional al completo. Los turistas que pagan una tarifa premium por quedarse en una determinada propiedad esperan este nivel de funcionalidad de la reserva en línea.
La experiencia del huésped a su llegada
Para ser totalmente sinceros, no sabemos qué es lo que esperan los huéspedes a su arribo. Pero, si sabemos con total certeza lo que no esperan. Los huéspedes que pagan por una estadía premium lo que no esperan son problemas y dilaciones.
Lo último que espera un huésped al llegar a su apartamento turístico reservado es tener que esperar al integrante del equipo de recepción que lo haga entrar a su alojamiento. La empresa de gestión de apartamentos turísticos en Marbella debe ofrecer a sus huéspedes una experiencia de entrada coordinada, práctica y rápida. Los huéspedes que pagan una tarifa premium esperan experimentar un viaje sin barreras desde su arribo.
La experiencia del huésped en la propiedad
Los huéspedes tecnológicos están acostumbrados a obtener en su propia casa, en su día a día, todo lo que quieren a un click. Pretenden exactamente lo mismo en sus vacaciones. Mientras transcurre su estadía siguen utilizando la tecnología para variar o complementar su itinerario vacacional original.
Pretenden seguir manteniendo su autonomía sin encontrar obstáculos en su gestión digital. No quieren depender ni recurrir al personal de la empresa de gestión de alquiler de apartamentos turísticos. Usando su dispositivo móvil, los huéspedes esperan tener todos los medios técnicos (conexión wifi de alta velocidad) a máxima capacidad para seguir comprando y reservando en línea. Los huéspedes han pagado para obtener la satisfacción de la inmediatez sin problemas ni obstáculos.
Los huéspedes esperan una experiencia excepcional
La empresa de gestión de alquiler turístico en Marbella no tiene margen de error con sus huéspedes, especialmente cuando están pagando por una experiencia premium.
A este ciclo que voy a describir ahora mismo, lo llamo el círculo hostil y constituye el opuesto al círculo de la hospitalidad. Los errores generan huéspedes insatisfechos, éstos dejan reseñas negativas, estás últimas propician una baja significativa en las reservas y por ende, una importante reducción de la ganancia esperada.
Contar con la tecnología adecuada para brindar experiencias excepcionales es fundamental. Cada propiedad debe estar dotada de la solución tecnológica que respalde al huésped en su interacción digital para brindar una estadía memorable sin que extrañe la comodidad de su propio hogar.
Empresa de gestión de alquiler turístico en Marbella y la experiencia del huésped – Conclusión
Las propiedades en cartera de una agencia de gestión turística deben estar conectadas de manera perfecta con soluciones que se comuniquen entre sí. Comenzando por una red wifi de alta velocidad que integre las smart TV, la cerradura electrónica, los sistemas de control del AC y los electrodomésticos inteligentes. A este soporte adicionamos una perfecta sincronización de las aplicaciones de reserva y comunicación. La misma integración permite la creación de un perfil individual de cada huésped que proporciona a la empresa de gestión de apartamentos turísticos en Marbella la posibilidad de brindar información y soluciones personalizadas para que la experiencia del turista y su familia sea memorable.
