Proteja su reserva
Circulan mensajes falsos que se hacen pasar por alojamientos y usan datos reales de una reserva para pedir pagos. En esta página le explicamos cómo reconocer nuestras comunicaciones y qué hacer ante cualquier duda.
Si reservó en Airbnb, Booking.com u otra plataforma
Marbella Banús Suites nunca le pedirá pagos, datos de tarjeta ni datos bancarios fuera de esa plataforma. Cualquier pago se gestiona únicamente dentro de la plataforma donde reservó.
Ante cualquier mensaje o enlace que le genere dudas, no lo abra y escríbanos por la mensajería de esa misma plataforma.
Según dónde reservó
Nuestro proceso cambia según el canal de su reserva. Esto es lo que puede esperar de nosotros.
Reserva en una plataforma
- Todos los pagos se hacen solo dentro de la plataforma.
- Para cualquier duda, escríbanos por la mensajería de la plataforma.
- Antes de su llegada le enviaremos un enlace para el registro de viajeros, obligatorio por ley en España, en app.icnea.net, nuestro sistema de reservas. Si su reserva se pagó en la plataforma, ahí no verá ningún importe pendiente. Si ve un importe que no espera, escríbanos por la plataforma antes de pagar.
Reserva directa con nosotros
- Los pagos se hacen en nuestro sistema de reservas seguro (ICNEA): desde el enlace de su confirmación de reserva o en app.icnea.net, donde verá cualquier importe pendiente.
- Nunca cambiamos los datos bancarios por mensaje. Si recibe una cuenta distinta, llámenos antes de pagar.
- Para cualquier duda, contacte con nuestro equipo en el +34 682 512 237.
Nuestros canales oficiales
Estos son los únicos sitios web y números desde los que nos comunicamos con usted.
Fíjese en la dirección completa. Los enlaces falsos usan nombres parecidos a los reales, con letras cambiadas o palabras añadidas como «review», «confirm» o «prearrival». Si la dirección no coincide exactamente con esta lista, no es nuestra.
Señales de alarma
Un mensaje falso suele tener una o varias de estas características.
Le mete prisa: «confirme hoy o perderá su reserva».
Le pide la tarjeta, el código de seguridad (CVV), un código SMS o una transferencia.
El enlace no está en nuestra lista de canales oficiales.
Llega desde un número o una empresa que no conoce, aunque sepa su nombre, sus fechas y su apartamento.
Que un mensaje conozca los datos de su reserva no significa que sea auténtico.
Qué hacer
Si un mensaje le genera dudas
- No abra el enlace ni facilite ningún dato.
- Escríbanos por la mensajería de la plataforma donde reservó. Si reservó directamente, llámenos al +34 682 512 237.
- Le confirmaremos si el mensaje es nuestro.
Si ya ha pagado o ha dado datos
- Llame a su banco cuanto antes para bloquear la tarjeta o reclamar el pago.
- Avise a la plataforma donde reservó.
- Avísenos: le ayudaremos a mantener su estancia en orden.
- Presente una denuncia ante la policía.
Nunca le pediremos contraseñas, códigos SMS ni el código de seguridad de su tarjeta, por ningún canal.
Gracias por ayudarnos a proteger su reserva. Estamos a su disposición para cualquier consulta.