{"id":97044,"date":"2026-10-23T19:34:43","date_gmt":"2026-10-23T18:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/marbellabanussuites.com\/?page_id=97044"},"modified":"2026-10-23T19:50:57","modified_gmt":"2026-10-23T18:50:57","slug":"securite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/marbellabanussuites.com\/fr\/securite\/","title":{"rendered":"S\u00e9curit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"97044\" class=\"elementor elementor-97044 elementor-97043\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5cca0e2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5cca0e2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b8d4263\" data-id=\"b8d4263\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35900bb elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"35900bb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<!-- SECURITY PAGE (FR) \u2014 one Elementor HTML widget. URL: \/fr\/securite\/ \u00b7 ES \/es\/seguridad\/ \u00b7 EN \/security\/ \u00b7 FR \/fr\/securite\/\n     Anchors (same in every language): #plataforma #directa #canales #senales #dudas #pagado -->\n<style>\n@import url('https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Playfair+Display:wght@600;700&family=Lato:wght@300;400;600;700&display=swap');\n\n.mbs-seg { --navy:#0d4556; --teal:#80cbca; --text:#3a5a6a; --muted:#5a8a9a; --line:#e0efef; --soft:#f0fafa; --alert:#b03a2e; --alert-soft:#fdf3f1;\n  font-family:'Lato',sans-serif; color:var(--text); background:#fff; color-scheme:light; max-width:1000px; margin:0 auto; padding:0 20px 80px; box-sizing:border-box; }\n.mbs-seg *, .mbs-seg *::before, .mbs-seg *::after { box-sizing:border-box; }\n.mbs-seg h1, .mbs-seg h2, .mbs-seg h3 { font-family:'Playfair Display',serif; color:var(--navy); line-height:1.25; }\n.mbs-seg h2 { font-size:32px; margin:0 0 12px; }\n.mbs-seg h2 span, .mbs-seg h1 span { color:var(--teal); }\n.mbs-seg p { font-size:17px; line-height:1.7; margin:0 0 14px; }\n.mbs-seg strong { color:var(--navy); font-weight:700; }\n.mbs-seg .nw { white-space:nowrap; }\n.mbs-seg section { padding-top:64px; scroll-margin-top:100px; }\n.mbs-seg .sec-lead { font-size:17px; color:var(--text); margin-bottom:28px; max-width:780px; }\n\n\/* Hero *\/\n.mbs-seg .hero { text-align:center; padding:72px 0 8px; }\n.mbs-seg .badge { display:inline-block; background:var(--teal); color:var(--navy); font-size:13px; font-weight:700; letter-spacing:2.5px; text-transform:uppercase; padding:8px 24px; border-radius:30px; margin-bottom:28px; }\n.mbs-seg .hero h1 { font-size:46px; margin:0 0 22px; }\n.mbs-seg .hero .lead { font-size:20px; font-weight:300; max-width:780px; margin:0 auto; }\n\n\/* Golden rule *\/\n.mbs-seg .rule { margin:44px auto 0; background:var(--alert-soft); border:2px solid var(--alert); border-radius:14px; padding:28px 32px; text-align:left; }\n.mbs-seg .rule .rule-title { display:flex; gap:12px; align-items:center; font-family:'Playfair Display',serif; font-size:24px; font-weight:700; color:var(--alert); margin:0 0 12px; }\n.mbs-seg .rule .rule-title .ico { font-size:28px; line-height:1; }\n.mbs-seg .rule p { color:#4a2a26; margin:0 0 10px; }\n.mbs-seg .rule p:last-child { margin:0; }\n.mbs-seg .rule strong { color:var(--alert); }\n\n\/* Two booking types *\/\n.mbs-seg .cards { display:grid; grid-template-columns:1fr 1fr; gap:24px; }\n.mbs-seg .card { background:#fff; border:1px solid var(--line); border-radius:14px; padding:28px; scroll-margin-top:100px; }\n.mbs-seg .card .tag { display:inline-block; background:var(--navy); color:#fff; font-size:11px; font-weight:700; letter-spacing:2px; text-transform:uppercase; padding:5px 14px; border-radius:4px; margin-bottom:14px; }\n.mbs-seg .card h3 { font-size:22px; margin:0 0 16px; }\n.mbs-seg ul.ticks { list-style:none; margin:0; padding:0; }\n.mbs-seg ul.ticks li { position:relative; padding:0 0 12px 30px; font-size:16px; line-height:1.6; }\n.mbs-seg ul.ticks li::before { content:\"\u2713\"; position:absolute; left:0; top:0; width:20px; height:20px; border-radius:50%; background:var(--soft); color:var(--navy); font-size:12px; font-weight:700; display:flex; align-items:center; justify-content:center; margin-top:3px; }\n\n\/* Official channels *\/\n.mbs-seg .channels { border:1px solid var(--line); border-radius:14px; overflow:hidden; }\n.mbs-seg .ch { background:#fff; display:grid; grid-template-columns:1fr 1.1fr; gap:16px; padding:16px 24px; border-top:1px solid var(--line); align-items:center; }\n.mbs-seg .ch:first-child { border-top:0; }\n.mbs-seg .ch:nth-child(even) { background:var(--soft); }\n.mbs-seg .ch .what { font-size:15px; color:var(--muted); font-weight:600; }\n.mbs-seg .ch .val { font-size:17px; font-weight:700; color:var(--navy); word-break:break-word; }\n.mbs-seg .ch .val a { color:var(--navy); text-decoration:none; border-bottom:1px solid var(--teal); }\n.mbs-seg .note { margin-top:18px; background:var(--soft); border-left:4px solid var(--teal); border-radius:0 10px 10px 0; padding:18px 22px; }\n.mbs-seg .note p { font-size:16px; margin:0; }\n\n\/* Warning signs *\/\n.mbs-seg .signs { display:grid; grid-template-columns:1fr 1fr; gap:16px; }\n.mbs-seg .sign { display:flex; gap:14px; background:#fff; border:1px solid var(--line); border-radius:12px; padding:20px; }\n.mbs-seg .sign .ico { flex:0 0 36px; height:36px; border-radius:50%; background:var(--alert-soft); color:var(--alert); font-weight:700; font-size:18px; display:flex; align-items:center; justify-content:center; }\n.mbs-seg .sign p { font-size:16px; margin:0; }\n.mbs-seg .callout { margin-top:20px; text-align:center; font-family:'Playfair Display',serif; font-size:21px; color:var(--navy); }\n\n\/* Steps *\/\n.mbs-seg .steps-wrap { display:grid; grid-template-columns:1fr 1fr; gap:24px; }\n.mbs-seg .steps-box { border-radius:14px; padding:28px; scroll-margin-top:100px; }\n.mbs-seg .steps-box.calm { background:var(--soft); }\n.mbs-seg .steps-box.urgent { background:var(--alert-soft); }\n.mbs-seg .steps-box h3 { font-size:22px; margin:0 0 18px; }\n.mbs-seg ol.steps { list-style:none; counter-reset:s; margin:0; padding:0; }\n.mbs-seg ol.steps li { counter-increment:s; position:relative; padding:0 0 14px 44px; font-size:16px; line-height:1.6; }\n.mbs-seg ol.steps li::before { content:counter(s); position:absolute; left:0; top:0; width:30px; height:30px; border-radius:50%; background:var(--navy); color:#fff; font-weight:700; font-size:14px; display:flex; align-items:center; justify-content:center; }\n.mbs-seg .urgent ol.steps li::before { background:var(--alert); }\n\n.mbs-seg .closing { margin-top:56px; text-align:center; border-top:1px solid var(--line); padding-top:36px; }\n.mbs-seg .closing p { font-size:17px; max-width:720px; margin:0 auto 8px; }\n\n@media (max-width:768px) {\n  .mbs-seg { padding:0 16px 56px; }\n  .mbs-seg .hero { padding-top:48px; }\n  .mbs-seg .hero h1 { font-size:32px; }\n  .mbs-seg .hero .lead { font-size:17px; }\n  .mbs-seg h2 { font-size:26px; }\n  .mbs-seg section { padding-top:48px; }\n  .mbs-seg .rule { padding:22px 20px; }\n  .mbs-seg .rule .rule-title { font-size:20px; }\n  .mbs-seg .cards, .mbs-seg .signs, .mbs-seg .steps-wrap { grid-template-columns:1fr; }\n  .mbs-seg .ch { grid-template-columns:1fr; gap:4px; padding:14px 18px; }\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"mbs-seg\">\n\n  <div class=\"hero\">\n    <div class=\"badge\">S\u00e9curit\u00e9 de votre r\u00e9servation<\/div>\n    <h1>Prot\u00e9gez votre <span>r\u00e9servation<\/span><\/h1>\n    <p class=\"lead\">De faux messages circulent : ils se font passer pour des h\u00e9bergements et utilisent les vraies donn\u00e9es d\u2019une r\u00e9servation pour demander un paiement. Cette page vous explique comment reconna\u00eetre nos communications et que faire en cas de doute.<\/p>\n\n    <div class=\"rule\" role=\"note\">\n      <p class=\"rule-title\"><span class=\"ico\" aria-hidden=\"true\">\u26a0\ufe0f<\/span>Si vous avez r\u00e9serv\u00e9 sur Airbnb, Booking.com ou une autre plateforme<\/p>\n      <p><strong>Marbella Ban\u00fas Suites ne vous demandera jamais de paiement, de donn\u00e9es de carte ni de coordonn\u00e9es bancaires en dehors de cette plateforme.<\/strong> Tout paiement se fait uniquement sur la plateforme o\u00f9 vous avez r\u00e9serv\u00e9.<\/p>\n      <p>Si un message ou un lien vous semble douteux, ne l\u2019ouvrez pas et \u00e9crivez-nous via la messagerie de cette m\u00eame plateforme.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <section id=\"segun-reserva\">\n    <h2>Selon <span>o\u00f9 vous avez r\u00e9serv\u00e9<\/span><\/h2>\n    <p class=\"sec-lead\">Notre fonctionnement d\u00e9pend du canal de votre r\u00e9servation. Voici ce que vous pouvez attendre de nous.<\/p>\n    <div class=\"cards\">\n      <div class=\"card\" id=\"plataforma\">\n        <span class=\"tag\">Airbnb \u00b7 Booking.com \u00b7 autres<\/span>\n        <h3>R\u00e9servation sur une plateforme<\/h3>\n        <ul class=\"ticks\">\n          <li>Tous les paiements se font <strong>uniquement sur la plateforme<\/strong>.<\/li>\n          <li>Pour toute question, \u00e9crivez-nous via la <strong>messagerie de la plateforme<\/strong>.<\/li>\n          <li>Avant votre arriv\u00e9e, nous vous enverrons un lien pour l\u2019<strong>enregistrement des voyageurs<\/strong>, obligatoire en Espagne, sur app.icnea.net, notre syst\u00e8me de r\u00e9servation. Si votre r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e sur la plateforme, aucun montant ne doit y appara\u00eetre en attente. Si vous voyez un montant inattendu, \u00e9crivez-nous via la plateforme avant de payer.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n      <div class=\"card\" id=\"directa\">\n        <span class=\"tag\">marbellabanussuites.com<\/span>\n        <h3>R\u00e9servation directe chez nous<\/h3>\n        <ul class=\"ticks\">\n          <li>Les paiements se font dans notre <strong>syst\u00e8me de r\u00e9servation s\u00e9curis\u00e9<\/strong> (ICNEA) : depuis le lien de votre confirmation de r\u00e9servation ou sur app.icnea.net, o\u00f9 vous voyez tout montant en attente.<\/li>\n          <li>Nous ne changeons jamais de coordonn\u00e9es bancaires par message. Si vous recevez un autre compte, <strong>appelez-nous avant de payer<\/strong>.<\/li>\n          <li>Pour toute question, contactez notre \u00e9quipe au <strong class=\"nw\">+34 682 512 237<\/strong>.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <section id=\"canales\">\n    <h2>Nos <span>canaux officiels<\/span><\/h2>\n    <p class=\"sec-lead\">Ce sont les seuls sites web et num\u00e9ros que nous utilisons pour vous contacter.<\/p>\n    <div class=\"channels\">\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">Notre site web<\/div><div class=\"val\"><a href=\"https:\/\/marbellabanussuites.com\/fr\/\">marbellabanussuites.com<\/a><\/div><\/div>\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">Portail voyageur<\/div><div class=\"val\">guest.marbellabanussuites.com<\/div><\/div>\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">Enregistrement des voyageurs, contrat et \u00e9tat des paiements<\/div><div class=\"val\">app.icnea.net<\/div><\/div>\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">R\u00e9servations directes et paiements<\/div><div class=\"val\">marbellabanussuites.icnea.net<\/div><\/div>\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">\u00c9quipe d\u2019accueil (t\u00e9l\u00e9phone et WhatsApp)<\/div><div class=\"val\"><a href=\"tel:+34682512237\">+34 682 512 237<\/a><\/div><\/div>\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">Messages sur votre s\u00e9jour (WhatsApp)<\/div><div class=\"val\">+34 681 346 841<\/div><\/div>\n      <!-- TODO email: add the official sender once ICNEA emails go out from @marbellabanussuites.com (today: a Gmail account) -->\n    <\/div>\n    <div class=\"note\">\n      <p><strong>V\u00e9rifiez l\u2019adresse compl\u00e8te.<\/strong> Les faux liens utilisent des noms proches des vrais, avec des lettres invers\u00e9es ou des mots ajout\u00e9s comme \u00ab review \u00bb, \u00ab confirm \u00bb ou \u00ab prearrival \u00bb. Si l\u2019adresse ne correspond pas exactement \u00e0 cette liste, elle n\u2019est pas la n\u00f4tre.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <section id=\"senales\">\n    <h2>Signaux <span>d\u2019alerte<\/span><\/h2>\n    <p class=\"sec-lead\">Un faux message pr\u00e9sente souvent une ou plusieurs de ces caract\u00e9ristiques.<\/p>\n    <div class=\"signs\">\n      <div class=\"sign\"><span class=\"ico\" aria-hidden=\"true\">!<\/span><p>Il vous presse : \u00ab confirmez aujourd\u2019hui ou vous perdrez votre r\u00e9servation \u00bb.<\/p><\/div>\n      <div class=\"sign\"><span class=\"ico\" aria-hidden=\"true\">!<\/span><p>Il demande votre carte, son cryptogramme (CVV), un code SMS ou un virement.<\/p><\/div>\n      <div class=\"sign\"><span class=\"ico\" aria-hidden=\"true\">!<\/span><p>Le lien ne figure pas dans notre liste de canaux officiels.<\/p><\/div>\n      <div class=\"sign\"><span class=\"ico\" aria-hidden=\"true\">!<\/span><p>Il vient d\u2019un num\u00e9ro ou d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 inconnus, m\u00eame s\u2019il conna\u00eet votre nom, vos dates et votre appartement.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <p class=\"callout\">Un message qui conna\u00eet les donn\u00e9es de votre r\u00e9servation n\u2019est pas forc\u00e9ment authentique.<\/p>\n  <\/section>\n\n  <section id=\"que-hacer\">\n    <h2>Que <span>faire<\/span><\/h2>\n    <div class=\"steps-wrap\">\n      <div class=\"steps-box calm\" id=\"dudas\">\n        <h3>Si un message vous semble douteux<\/h3>\n        <ol class=\"steps\">\n          <li>N\u2019ouvrez pas le lien et ne communiquez aucune donn\u00e9e.<\/li>\n          <li>\u00c9crivez-nous via la messagerie de la plateforme o\u00f9 vous avez r\u00e9serv\u00e9. Si vous avez r\u00e9serv\u00e9 directement, appelez-nous au <span class=\"nw\">+34 682 512 237<\/span>.<\/li>\n          <li>Nous vous confirmerons si le message vient de nous.<\/li>\n        <\/ol>\n      <\/div>\n      <div class=\"steps-box urgent\" id=\"pagado\">\n        <h3>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 ou communiqu\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n        <ol class=\"steps\">\n          <li>Appelez votre banque au plus vite pour bloquer la carte ou contester le paiement.<\/li>\n          <li>Pr\u00e9venez la plateforme o\u00f9 vous avez r\u00e9serv\u00e9.<\/li>\n          <li>Pr\u00e9venez-nous : nous vous aiderons pour que votre s\u00e9jour se d\u00e9roule au mieux.<\/li>\n          <li>D\u00e9posez plainte aupr\u00e8s de la police.<\/li>\n        <\/ol>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <div class=\"closing\">\n    <p><strong>Nous ne vous demanderons jamais de mot de passe, de code SMS ni le cryptogramme de votre carte, par aucun canal.<\/strong><\/p>\n    <p>Merci de nous aider \u00e0 prot\u00e9ger votre r\u00e9servation. Nous restons \u00e0 votre disposition pour toute question.<\/p>\n  <\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u00e9curit\u00e9 de votre r\u00e9servation Prot\u00e9gez votre r\u00e9servation De faux messages circulent : ils se font passer pour des h\u00e9bergements et utilisent les vraies donn\u00e9es d\u2019une r\u00e9servation pour demander un paiement. 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