{"id":97041,"date":"2026-10-23T19:52:57","date_gmt":"2026-10-23T18:52:57","guid":{"rendered":"https:\/\/marbellabanussuites.com\/?page_id=97041"},"modified":"2026-10-23T19:52:57","modified_gmt":"2026-10-23T18:52:57","slug":"seguridad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/marbellabanussuites.com\/es\/seguridad\/","title":{"rendered":"Seguridad"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"97041\" class=\"elementor elementor-97041 elementor-97043\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d737694 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d737694\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-39d30f8\" data-id=\"39d30f8\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-446aa63 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"446aa63\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<!-- SEGURIDAD \/ SECURITY PAGE (ES) \u2014 one Elementor HTML widget. URL: \/es\/seguridad\/ \u00b7 EN \/security\/ \u00b7 FR \/fr\/securite\/\n     Anchors (link to them from emails \/ WhatsApp \/ portal): #plataforma #directa #canales #senales #dudas #pagado -->\n<style>\n@import url('https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Playfair+Display:wght@600;700&family=Lato:wght@300;400;600;700&display=swap');\n\n.mbs-seg { --navy:#0d4556; --teal:#80cbca; --text:#3a5a6a; --muted:#5a8a9a; --line:#e0efef; --soft:#f0fafa; --alert:#b03a2e; --alert-soft:#fdf3f1;\n  font-family:'Lato',sans-serif; color:var(--text); background:#fff; color-scheme:light; max-width:1000px; margin:0 auto; padding:0 20px 80px; box-sizing:border-box; }\n.mbs-seg *, .mbs-seg *::before, .mbs-seg *::after { box-sizing:border-box; }\n.mbs-seg h1, .mbs-seg h2, .mbs-seg h3 { font-family:'Playfair Display',serif; color:var(--navy); line-height:1.25; }\n.mbs-seg h2 { font-size:32px; margin:0 0 12px; }\n.mbs-seg h2 span, .mbs-seg h1 span { color:var(--teal); }\n.mbs-seg p { font-size:17px; line-height:1.7; margin:0 0 14px; }\n.mbs-seg strong { color:var(--navy); font-weight:700; }\n.mbs-seg .nw { white-space:nowrap; }\n.mbs-seg section { padding-top:64px; scroll-margin-top:100px; }\n.mbs-seg .sec-lead { font-size:17px; color:var(--text); margin-bottom:28px; max-width:780px; }\n\n\/* Hero *\/\n.mbs-seg .hero { text-align:center; padding:72px 0 8px; }\n.mbs-seg .badge { display:inline-block; background:var(--teal); color:var(--navy); font-size:13px; font-weight:700; letter-spacing:2.5px; text-transform:uppercase; padding:8px 24px; border-radius:30px; margin-bottom:28px; }\n.mbs-seg .hero h1 { font-size:46px; margin:0 0 22px; }\n.mbs-seg .hero .lead { font-size:20px; font-weight:300; max-width:780px; margin:0 auto; }\n\n\/* Golden rule *\/\n.mbs-seg .rule { margin:44px auto 0; background:var(--alert-soft); border:2px solid var(--alert); border-radius:14px; padding:28px 32px; text-align:left; }\n.mbs-seg .rule .rule-title { display:flex; gap:12px; align-items:center; font-family:'Playfair Display',serif; font-size:24px; font-weight:700; color:var(--alert); margin:0 0 12px; }\n.mbs-seg .rule .rule-title .ico { font-size:28px; line-height:1; }\n.mbs-seg .rule p { color:#4a2a26; margin:0 0 10px; }\n.mbs-seg .rule p:last-child { margin:0; }\n.mbs-seg .rule strong { color:var(--alert); }\n\n\/* Two booking types *\/\n.mbs-seg .cards { display:grid; grid-template-columns:1fr 1fr; gap:24px; }\n.mbs-seg .card { background:#fff; border:1px solid var(--line); border-radius:14px; padding:28px; scroll-margin-top:100px; }\n.mbs-seg .card .tag { display:inline-block; background:var(--navy); color:#fff; font-size:11px; font-weight:700; letter-spacing:2px; text-transform:uppercase; padding:5px 14px; border-radius:4px; margin-bottom:14px; }\n.mbs-seg .card h3 { font-size:22px; margin:0 0 16px; }\n.mbs-seg ul.ticks { list-style:none; margin:0; padding:0; }\n.mbs-seg ul.ticks li { position:relative; padding:0 0 12px 30px; font-size:16px; line-height:1.6; }\n.mbs-seg ul.ticks li::before { content:\"\u2713\"; position:absolute; left:0; top:0; width:20px; height:20px; border-radius:50%; background:var(--soft); color:var(--navy); font-size:12px; font-weight:700; display:flex; align-items:center; justify-content:center; margin-top:3px; }\n\n\/* Official channels *\/\n.mbs-seg .channels { border:1px solid var(--line); border-radius:14px; overflow:hidden; }\n.mbs-seg .ch { background:#fff; display:grid; grid-template-columns:1fr 1.1fr; gap:16px; padding:16px 24px; border-top:1px solid var(--line); align-items:center; }\n.mbs-seg .ch:first-child { border-top:0; }\n.mbs-seg .ch:nth-child(even) { background:var(--soft); }\n.mbs-seg .ch .what { font-size:15px; color:var(--muted); font-weight:600; }\n.mbs-seg .ch .val { font-size:17px; font-weight:700; color:var(--navy); word-break:break-word; }\n.mbs-seg .ch .val a { color:var(--navy); text-decoration:none; border-bottom:1px solid var(--teal); }\n.mbs-seg .note { margin-top:18px; background:var(--soft); border-left:4px solid var(--teal); border-radius:0 10px 10px 0; padding:18px 22px; }\n.mbs-seg .note p { font-size:16px; margin:0; }\n\n\/* Warning signs *\/\n.mbs-seg .signs { display:grid; grid-template-columns:1fr 1fr; gap:16px; }\n.mbs-seg .sign { display:flex; gap:14px; background:#fff; border:1px solid var(--line); border-radius:12px; padding:20px; }\n.mbs-seg .sign .ico { flex:0 0 36px; height:36px; border-radius:50%; background:var(--alert-soft); color:var(--alert); font-weight:700; font-size:18px; display:flex; align-items:center; justify-content:center; }\n.mbs-seg .sign p { font-size:16px; margin:0; }\n.mbs-seg .callout { margin-top:20px; text-align:center; font-family:'Playfair Display',serif; font-size:21px; color:var(--navy); }\n\n\/* Steps *\/\n.mbs-seg .steps-wrap { display:grid; grid-template-columns:1fr 1fr; gap:24px; }\n.mbs-seg .steps-box { border-radius:14px; padding:28px; scroll-margin-top:100px; }\n.mbs-seg .steps-box.calm { background:var(--soft); }\n.mbs-seg .steps-box.urgent { background:var(--alert-soft); }\n.mbs-seg .steps-box h3 { font-size:22px; margin:0 0 18px; }\n.mbs-seg ol.steps { list-style:none; counter-reset:s; margin:0; padding:0; }\n.mbs-seg ol.steps li { counter-increment:s; position:relative; padding:0 0 14px 44px; font-size:16px; line-height:1.6; }\n.mbs-seg ol.steps li::before { content:counter(s); position:absolute; left:0; top:0; width:30px; height:30px; border-radius:50%; background:var(--navy); color:#fff; font-weight:700; font-size:14px; display:flex; align-items:center; justify-content:center; }\n.mbs-seg .urgent ol.steps li::before { background:var(--alert); }\n\n.mbs-seg .closing { margin-top:56px; text-align:center; border-top:1px solid var(--line); padding-top:36px; }\n.mbs-seg .closing p { font-size:17px; max-width:720px; margin:0 auto 8px; }\n\n@media (max-width:768px) {\n  .mbs-seg { padding:0 16px 56px; }\n  .mbs-seg .hero { padding-top:48px; }\n  .mbs-seg .hero h1 { font-size:32px; }\n  .mbs-seg .hero .lead { font-size:17px; }\n  .mbs-seg h2 { font-size:26px; }\n  .mbs-seg section { padding-top:48px; }\n  .mbs-seg .rule { padding:22px 20px; }\n  .mbs-seg .rule .rule-title { font-size:20px; }\n  .mbs-seg .cards, .mbs-seg .signs, .mbs-seg .steps-wrap { grid-template-columns:1fr; }\n  .mbs-seg .ch { grid-template-columns:1fr; gap:4px; padding:14px 18px; }\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"mbs-seg\">\n\n  <div class=\"hero\">\n    <div class=\"badge\">Seguridad de su reserva<\/div>\n    <h1>Proteja su <span>reserva<\/span><\/h1>\n    <p class=\"lead\">Circulan mensajes falsos que se hacen pasar por alojamientos y usan datos reales de una reserva para pedir pagos. En esta p\u00e1gina le explicamos c\u00f3mo reconocer nuestras comunicaciones y qu\u00e9 hacer ante cualquier duda.<\/p>\n\n    <div class=\"rule\" role=\"note\">\n      <p class=\"rule-title\"><span class=\"ico\" aria-hidden=\"true\">\u26a0\ufe0f<\/span>Si reserv\u00f3 en Airbnb, Booking.com u otra plataforma<\/p>\n      <p><strong>Marbella Ban\u00fas Suites nunca le pedir\u00e1 pagos, datos de tarjeta ni datos bancarios fuera de esa plataforma.<\/strong> Cualquier pago se gestiona \u00fanicamente dentro de la plataforma donde reserv\u00f3.<\/p>\n      <p>Ante cualquier mensaje o enlace que le genere dudas, no lo abra y escr\u00edbanos por la mensajer\u00eda de esa misma plataforma.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <section id=\"segun-reserva\">\n    <h2>Seg\u00fan <span>d\u00f3nde reserv\u00f3<\/span><\/h2>\n    <p class=\"sec-lead\">Nuestro proceso cambia seg\u00fan el canal de su reserva. Esto es lo que puede esperar de nosotros.<\/p>\n    <div class=\"cards\">\n      <div class=\"card\" id=\"plataforma\">\n        <span class=\"tag\">Airbnb \u00b7 Booking.com \u00b7 otras<\/span>\n        <h3>Reserva en una plataforma<\/h3>\n        <ul class=\"ticks\">\n          <li>Todos los pagos se hacen <strong>solo dentro de la plataforma<\/strong>.<\/li>\n          <li>Para cualquier duda, escr\u00edbanos por la <strong>mensajer\u00eda de la plataforma<\/strong>.<\/li>\n          <li>Antes de su llegada le enviaremos un enlace para el <strong>registro de viajeros<\/strong>, obligatorio por ley en Espa\u00f1a, en app.icnea.net, nuestro sistema de reservas. Si su reserva se pag\u00f3 en la plataforma, ah\u00ed no ver\u00e1 ning\u00fan importe pendiente. Si ve un importe que no espera, escr\u00edbanos por la plataforma antes de pagar.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n      <div class=\"card\" id=\"directa\">\n        <span class=\"tag\">marbellabanussuites.com<\/span>\n        <h3>Reserva directa con nosotros<\/h3>\n        <ul class=\"ticks\">\n          <li>Los pagos se hacen en nuestro <strong>sistema de reservas seguro<\/strong> (ICNEA): desde el enlace de su confirmaci\u00f3n de reserva o en app.icnea.net, donde ver\u00e1 cualquier importe pendiente.<\/li>\n          <li>Nunca cambiamos los datos bancarios por mensaje. Si recibe una cuenta distinta, <strong>ll\u00e1menos antes de pagar<\/strong>.<\/li>\n          <li>Para cualquier duda, contacte con nuestro equipo en el <strong class=\"nw\">+34 682 512 237<\/strong>.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <section id=\"canales\">\n    <h2>Nuestros <span>canales oficiales<\/span><\/h2>\n    <p class=\"sec-lead\">Estos son los \u00fanicos sitios web y n\u00fameros desde los que nos comunicamos con usted.<\/p>\n    <div class=\"channels\">\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">Nuestra web<\/div><div class=\"val\"><a href=\"https:\/\/marbellabanussuites.com\/es\/\">marbellabanussuites.com<\/a><\/div><\/div>\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">Portal del hu\u00e9sped<\/div><div class=\"val\">guest.marbellabanussuites.com<\/div><\/div>\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">Registro de viajeros, contrato y estado de pagos<\/div><div class=\"val\">app.icnea.net<\/div><\/div>\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">Reservas directas y pagos<\/div><div class=\"val\">marbellabanussuites.icnea.net<\/div><\/div>\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">Equipo de atenci\u00f3n (tel\u00e9fono y WhatsApp)<\/div><div class=\"val\"><a href=\"tel:+34682512237\">+34 682 512 237<\/a><\/div><\/div>\n      <div class=\"ch\"><div class=\"what\">Mensajes de su estancia (WhatsApp)<\/div><div class=\"val\">+34 681 346 841<\/div><\/div>\n      <!-- TODO email: add the official sender once ICNEA emails go out from @marbellabanussuites.com (today: a Gmail account) -->\n    <\/div>\n    <div class=\"note\">\n      <p><strong>F\u00edjese en la direcci\u00f3n completa.<\/strong> Los enlaces falsos usan nombres parecidos a los reales, con letras cambiadas o palabras a\u00f1adidas como \u00abreview\u00bb, \u00abconfirm\u00bb o \u00abprearrival\u00bb. Si la direcci\u00f3n no coincide exactamente con esta lista, no es nuestra.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <section id=\"senales\">\n    <h2>Se\u00f1ales de <span>alarma<\/span><\/h2>\n    <p class=\"sec-lead\">Un mensaje falso suele tener una o varias de estas caracter\u00edsticas.<\/p>\n    <div class=\"signs\">\n      <div class=\"sign\"><span class=\"ico\" aria-hidden=\"true\">!<\/span><p>Le mete prisa: \u00abconfirme hoy o perder\u00e1 su reserva\u00bb.<\/p><\/div>\n      <div class=\"sign\"><span class=\"ico\" aria-hidden=\"true\">!<\/span><p>Le pide la tarjeta, el c\u00f3digo de seguridad (CVV), un c\u00f3digo SMS o una transferencia.<\/p><\/div>\n      <div class=\"sign\"><span class=\"ico\" aria-hidden=\"true\">!<\/span><p>El enlace no est\u00e1 en nuestra lista de canales oficiales.<\/p><\/div>\n      <div class=\"sign\"><span class=\"ico\" aria-hidden=\"true\">!<\/span><p>Llega desde un n\u00famero o una empresa que no conoce, aunque sepa su nombre, sus fechas y su apartamento.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <p class=\"callout\">Que un mensaje conozca los datos de su reserva no significa que sea aut\u00e9ntico.<\/p>\n  <\/section>\n\n  <section id=\"que-hacer\">\n    <h2>Qu\u00e9 <span>hacer<\/span><\/h2>\n    <div class=\"steps-wrap\">\n      <div class=\"steps-box calm\" id=\"dudas\">\n        <h3>Si un mensaje le genera dudas<\/h3>\n        <ol class=\"steps\">\n          <li>No abra el enlace ni facilite ning\u00fan dato.<\/li>\n          <li>Escr\u00edbanos por la mensajer\u00eda de la plataforma donde reserv\u00f3. Si reserv\u00f3 directamente, ll\u00e1menos al <span class=\"nw\">+34 682 512 237<\/span>.<\/li>\n          <li>Le confirmaremos si el mensaje es nuestro.<\/li>\n        <\/ol>\n      <\/div>\n      <div class=\"steps-box urgent\" id=\"pagado\">\n        <h3>Si ya ha pagado o ha dado datos<\/h3>\n        <ol class=\"steps\">\n          <li>Llame a su banco cuanto antes para bloquear la tarjeta o reclamar el pago.<\/li>\n          <li>Avise a la plataforma donde reserv\u00f3.<\/li>\n          <li>Av\u00edsenos: le ayudaremos a mantener su estancia en orden.<\/li>\n          <li>Presente una denuncia ante la polic\u00eda.<\/li>\n        <\/ol>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <div class=\"closing\">\n    <p><strong>Nunca le pediremos contrase\u00f1as, c\u00f3digos SMS ni el c\u00f3digo de seguridad de su tarjeta, por ning\u00fan canal.<\/strong><\/p>\n    <p>Gracias por ayudarnos a proteger su reserva. Estamos a su disposici\u00f3n para cualquier consulta.<\/p>\n  <\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguridad de su reserva Proteja su reserva Circulan mensajes falsos que se hacen pasar por alojamientos y usan datos reales de una reserva para pedir pagos. 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